Retours & Remboursements

Chez HYDWARE, on veut que tu sois pleinement satisfait de ta gourde. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder — simplement, et sans mauvaise surprise.

Satisfait ou remboursé 30 jours

Tu disposes de 30 jours calendrier à compter de la réception de ta commande pour nous la renvoyer si elle ne te convient pas. C’est un geste commercial que nous t’offrons, en plus de tes droits légaux.

Pour en bénéficier, le produit doit nous revenir complet et dans son état d’origine — emballage, accessoires et notice inclus — dans un état permettant sa remise en vente.

Ton droit de rétractation légal : 14 jours

Indépendamment de notre garantie commerciale, tu bénéficies d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de ta commande, sans avoir à te justifier.

Tu peux exercer ce droit par simple e-mail à contact@hydware.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment renvoyer ta commande

Écris-nous à contact@hydware.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
On te répond sous 48h ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoie le colis dans les 14 jours suivant ta demande, bien protégé pour le transport.
On te rembourse dès réception et vérification du produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous te conseillons d’utiliser un envoi suivi : sans preuve d’expédition, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de ton retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés.

Produit défectueux ou non conforme

Si ta gourde présente un défaut, tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge. Réparation ou remplacement sans frais, et si ce n’est pas possible, réduction du prix ou remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écris-nous à contact@hydware.com avec une photo du défaut, on s’en occupe.

Une question ?

Écris-nous à contact@hydware.com, on te répond sous 48h ouvrées.